Politique de retour

Chez SainStil, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange complet, conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

🔄 Produits défectueux

Si votre article est défectueux, contactez-nous immédiatement à info@sainstil.com avec une photo claire montrant le défaut.
Une solution rapide vous sera proposée : remplacement ou remboursement selon votre préférence.

📦 Changement d’avis :

Vous disposez de 60 minutes après avoir passé votre commande pour l’annuler gratuitement.
Si plus de 60 minutes se sont écoulées et que vous souhaitez toujours annuler, vous devrez attendre de recevoir votre colis puis nous le retourner.
⚠️ Dans ce cas, comme le produit est en bon état et que le retour est dû uniquement à un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

  • Autres cas de retour :
  • Le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

📦 Retours en cas de retard de livraison

Nos envois étant internationaux, de légers retards peuvent survenir en raison des procédures douanières ou du traitement postal.

Les retours motivés par un retard de livraison ne seront pas acceptés.
Cependant, vous avez droit à un remboursement de 10 % en compensation du désagrément.

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  1. Vous recevrez un e-mail de confirmation de réception.
  2. Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement.

✅ Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

⏳ Retard ou remboursement manquant ?

  • Vérifiez votre compte bancaire.
  • Contactez ensuite votre banque ou l’émetteur de votre carte.
  • Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à info@sainstil.com.

🚚 Comment retourner un produit

  1. Demande de retour

    • Envoyez un e-mail à info@sainstil.com avec la raison du retour.

    • Joignez une photo si l’article est défectueux.

  2. Préparation du colis

    • Emballez soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine.

    • Incluez une note avec votre numéro de commande.

    • Conservez un numéro de suivi pour preuve d’expédition.

  3. Expédition

    • Les retours doivent être envoyés à notre centre logistique en France (l’adresse complète vous sera fournie lors de la demande de retour).

    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si l’article est défectueux.

    • Pour les articles de valeur, nous recommandons un envoi avec assurance et numéro de suivi.

Délai de traitement : Le remboursement est généralement effectué sous 5 jours ouvrés après réception et validation du retour.

❓ Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition.
📩 Contactez-nous à via notre page Contact